Moyen-Orient et Afrique: 73% des consommateurs achètent plus en ligne qu’avant la pandémie

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Près de trois consommateurs sur quatre (73 %) au Moyen-Orient et en Afrique achètent davantage en ligne depuis le début de la pandémie, selon une étude réalisée par l’opérateur technologique mondial du secteur des paiements Mastercard.

Plus de 70 % des consommateurs du Moyen-Orient et d’Afrique ont déclaré avoir acheté davantage de recharges de données en ligne, 63 % des vêtements et plus de 52 % des produits d’épicerie en ligne, précise Mastercard dans un communiqué, notant que cette étude a révélé une croissance rapide des achats en ligne, alors que la pandémie mondiale de Covid-19 continue de stimuler le commerce électronique.

En effet, cette étude fournit des indications significatives sur la façon dont les acheteurs délaissent rapidement l’argent liquide et optent pour des expériences de paiement numérique et sans contact. Ces informations aident les détaillants en ligne et les entreprises de la région à tirer parti de la tendance à l’achat en ligne et à effectuer des transactions rapides, pratiques et sûres, indique Mastercard. Selon l’enquête, les recharges de données, l’habillement, l’alimentation, les services bancaires et les soins de santé ont connu la plus forte poussée de l’activité en ligne, ajoute le même source.

Et comme le commerce électronique fait de plus en plus partie de la vie quotidienne, les consommateurs digitalisent d’autres aspects de leur gestion financière, 66 % des personnes interrogées ayant commencé à effectuer des opérations bancaires en ligne et 56 % à gérer leurs besoins en matière de santé en ligne.

Mastercard affirme avoir travaillé avec des entreprises, des institutions financières et d’autres parties prenantes pour faire progresser les paiements numériques au Maroc, et la pandémie a renforcé la nécessité de continuer à faire évoluer l’expérience de paiement sécurisé des consommateurs. “Qu’il s’agisse d’une expérience de paiement en ligne simplifiée ou d’un accès, en magasin, à un terminal sans contact, il est évident que la capacité à répondre aux attentes des consommateurs, qui évoluent rapidement, est une priorité essentielle”, souligne Mastercard.


Cité par le communiqué, Mohamed Benomar, Directeur National de Mastercard pour le Maroc et l’Afrique du Nord-Ouest, a souligné que “les gens changent leur façon de vivre et d’acheter dans un monde post-covid, et il est intéressant de voir ces tendances”.

“Les transactions quotidiennes telles que les recharges de données et les achats à l’épicerie sont clairement en train de subir une transformation complète vers le monde numérique car elles offrent valeur, commodité et rapidité”, notant que Mastercard, avec ses partenaires stratégiques dans toute la région, travaille d’arrache-pied pour s’assurer que la sécurité reste partie intégrante de l’expérience du commerce électronique, en rendant les paiements en ligne plus sûrs et plus gratifiants”, a ajouté M. Benomar.

Tout en s’adaptant à la “prochaine normalité”, les gens ont changé leur façon de se divertir et d’acquérir de nouvelles compétences. En fait, 76 % des consommateurs ont déclaré qu’ils utilisaient le temps libre comme une expérience d’apprentissage positive et plus de la moitié des répondants (55 %) ont déclaré avoir suivi un cours de cuisine virtuel, 41 % ont maîtrisé une nouvelle langue et 32 % ont appris à danser en ligne.

En outre, 45 % des répondants se sont formés sur des projets de bricolage et 44 % ont déclaré qu’ils s’inscrivaient dans une université en ligne. Comme les gens passent plus de temps à la maison, la demande de divertissements en ligne a également fait un bond, 72 % des personnes interrogées ayant investi dans des abonnements de divertissement et des spectacles de comédie virtuels, tandis que plus de cinq personnes sur dix dépensent pour des jeux en ligne (55 %) et des concerts de musique virtuels (54 %).


De son côté, Larbi Alaoui Belrhiti, DG de Jumia Maroc a déclaré : “Nous sommes fiers de nous associer à Mastercard dans le cadre de notre engagement à soutenir la lutte contre cette pandémie mondiale. Nous sommes également heureux de soutenir nos clients en encourageant l’utilisation des paiements en ligne et en leur donnant accès à des produits essentiels à des prix abordables en ces temps difficiles. Nous espérons que cela encouragera davantage de consommateurs à utiliser la méthode de paiement fiable et sécurisée qu’est JumiaPay”.

Avec l’augmentation rapide des achats en ligne, les consommateurs sont également de plus en plus conscients des risques associés. Plus de la moitié des consommateurs (62%) interrogés ont déclaré qu’un passage à la caisse sécurisé était fondamental pour une bonne expérience d’achat.

Il s’agit d’une priorité essentielle pour Mastercard, qui s’efforce de réduire la fraude en ligne et de protéger les détaillants contre les violations de données, tout en veillant à ce que les consommateurs continuent de bénéficier d’une expérience de paiement pratique et sans tracas.

Pour faire avancer ces efforts, Mastercard a récemment déployé sa technologie de jeton brevetée dans toute la région. La Tokenisation permet de crypter les données des consommateurs en remplaçant les numéros de carte par des jetons numériques. Cela permet d’éviter toute utilisation abusive en tout autre lieu et offre une sécurité et une tranquillité d’esprit supplémentaires aux consommateurs comme aux commerçants, ce qui se traduit par des taux d’approbation plus élevés tout en réduisant la fraude en ligne.


Mastercard est une entreprise technologique mondiale dans le secteur des paiements. sa mission est de connecter et d’alimenter une économie numérique inclusive qui profite à tous, partout, en rendant les transactions sûres, simples, intelligentes et accessibles. En utilisant des données et des réseaux sécurisés, des partenariats et de la passion, ses innovations et ses solutions aident les particuliers, les institutions financières, les gouvernements et les entreprises à réaliser leur plus grand potentiel. “Notre quotient de décence, ou DQ, est le moteur de notre culture et de tout ce que nous faisons à l’intérieur et à l’extérieur de notre entreprise. Grâce à nos connexions dans plus de 210 pays et territoires, nous construisons un monde durable qui ouvre des possibilités inestimables pour tous”, conclut Mastercard.

( Avec MAP )