BMCE BOA remporte le titre « Élu Service Client de l’Année Maroc »
BMCE Bank Of Africa a obtenu le prestigieux titre « Élu Service Client de l’année Maroc 2020 » dans la catégorie Banque, pour la troisième année consécutive, indique le groupe bancaire dans un communiqué.
Pour sa 3ème édition au Maroc, le concours a décerné, jeudi à Casablanca, lors de sa cérémonie de remise des prix, le titre « Élu Service Client de l’Année Maroc 2020 » à BMCE BOA dans la catégorie Banque, une distinction qui vient souligner l’excellence du Service Client et traduire l’engagement fort de la banque envers ses clients et prospects, relève le communiqué.
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Cette distinction fut obtenue suite à des enquêtes « client mystère » étalées sur une période de 4 mois (de mai à août 2019) et basées sur une approche multicanale du service client de BMCE BOA, ajoute la même source, notant que l’organisme en charge de cette étude a réalisé un audit approfondi, articulé autour de visites physiques au réseau des Particuliers & Professionnels sur le territoire national, d’appels téléphoniques, d’emails/formulaires et de navigations sur le site internet de la banque.
Soucieux d’entretenir une relation de proximité avec ses clients, le Groupe BMCE BOA a toujours accordé une place stratégique à la qualité de service par la mise en place d’un dispositif rôdé d’écoute client pour une meilleure compréhension de leurs besoins et un meilleur accompagnement, poursuit le communiqué.
A cet effet, plusieurs outils ont été mis en place par la banque visant une surveillance continue, notamment des enquêtes de satisfaction menées par catégorie de clients, des visites de client mystère organisées en permanence tout au long de l’année et couvrant l’ensemble du territoire, l’analyse et le traitement de toutes les réclamations clients, permettant ainsi à BMCE BOA d’améliorer constamment la qualité de service rendu à ses clients et de maintenir son positionnement comme « Service Client de l’année » dans le secteur bancaire.
