Trois heures de perturbations pour Instagram, WhatsApp et Facebook

Mercredi, un ensemble de réseaux sociaux détenus par Meta, à savoir Instagram, Facebook et WhatsApp, a connu une défaillance affectant les utilisateurs à l’échelle internationale. Cette panne a entraîné des interruptions de l’activité et de l’API cloud des sites, ainsi qu’un dysfonctionnement apparent de la technologie publicitaire avancée de suivi des utilisateurs, qui semble être à l’origine du problème.
« Nous avons pris connaissance que certains de nos annonceurs éprouvent des difficultés à accéder ou à consulter les rapports de leurs campagnes publicitaires », a indiqué un communiqué de l’entreprise diffusé à 19h19 GMT (15h19 HE) durant l’interruption.
« Nos équipes techniques sont informées de la situation et s’emploient activement à trouver une solution », a ajouté Meta dans son communiqué.

D’après DownDetector, un site de suivi des pannes, les premiers signalements de dysfonctionnements sur les plateformes ont émergé aux alentours de 18h00 GMT (14h00 HE).

Vers 21h00 GMT (17h00 HE), les services de Facebook et WhatsApp semblaient être majoritairement rétablis, mais ce n’était pas le cas pour Instagram. Certains usagers se sont exprimés sur Reddit pour manifester leur mécontentement : « Quand est-ce qu’Instagram fonctionne correctement de toute façon ? J’en ai assez de ces bugs. »
Instagram a reçu des milliers de signalements dans la demi-heure suivant la panne, avec un pic à 5 771 plaintes, tandis que WhatsApp a enregistré le plus grand nombre de signalements, avec plus de 21 269 rapports au plus fort de l’incident.

Les signalements concernant Facebook étaient relativement moins nombreux, avec seulement 714 rapports selon le premier bilan de DownDetector, atteignant environ 1 600 avant que le problème temporaire de la plateforme ne soit résolu.

La majorité des plaintes concernant WhatsApp (69 %) et Instagram (58 %) visaient les applications mobiles des plateformes.

De nombreux usagers se sont rendus sur la plateforme X d’Elon Musk et sur le réseau social Reddit pour vérifier si d’autres rencontraient des problèmes similaires.

« Les pannes deviennent vraiment insupportables », a commenté un utilisateur de Reddit à propos d’Instagram.
« C’est toujours ‘Instagram est en panne’, jamais ‘Slack est en panne' », a plaisanté un utilisateur de X, faisant référence à l’outil de communication populaire en milieu professionnel.

Et, dans un message publié sur X, le compte officiel de WhatsApp de Meta a déclaré : « Nous sommes conscients que certaines personnes rencontrent des difficultés actuellement. Nous nous efforçons de rétablir la situation à 100 % pour tous le plus rapidement possible. »

La plupart des utilisateurs ont signalé ne pas pouvoir envoyer de messages, tandis que d’autres ont indiqué ne pas pouvoir en recevoir. Certains ont même affirmé ne pas pouvoir accéder du tout aux applications.

Au début du mois de mars, une panne majeure ayant affecté Facebook, Instagram et Messenger aurait été provoquée par des « problèmes techniques », bien que Meta n’ait pas précisé la nature exacte de ces « problèmes ».

Les plateformes appartenant à Mark Zuckerberg ont été inaccessibles pendant au moins deux heures et demie le mardi 5 mars, laissant des centaines de milliers d’utilisateurs dans l’incapacité d’accéder à leurs comptes.