Hôtellerie : Un « client anonyme » pour évaluer la qualité des services
Les propriétaires d’hôtels et de centres d’hébergement touristique au Maroc se préparent à l’arrivée d’un « client anonyme ». Ce dernier est attendu prochainement pour effectuer des opérations de contrôle et d’évaluation qui pourraient avoir des répercussions significatives sur les intérêts de certains établissements, notamment en ce qui concerne leur classement et leur notation. Cette initiative s’inscrit dans le cadre des préparatifs du pays pour accueillir les Coupes d’Afrique 2025 et du Monde 2030, ce qui rend la qualité des services offerts par les établissements d’hébergement particulièrement cruciale.
La mission du « client anonyme », qui a été révélée par la ministre du Tourisme, de l’Artisanat et de l’Économie sociale et solidaire, Fatim Zahra Ammor, consistera à rédiger des rapports sur ces hôtels en collaboration avec une commission régionale spécialisée. L’objectif de cette démarche est d’établir un nouveau système de classification pour les hôtels et les centres d’hébergement, afin de garantir que les normes de qualité soient respectées. Lors d’une présentation faite devant la Commission parlementaire de la justice, de la législation et des droits de l’Homme, Mme Ammor a précisé que cette nouvelle classification était nécessaire pour renforcer la confiance des touristes et améliorer l’image du secteur.
En réponse à une question posée par le groupe de l’Union marocaine du travail (UMT) au Conseil des conseillers, la ministre a indiqué que son ministère envisage d’adopter cette nouvelle classification lors d’une visite effectuée par la commission régionale. Cette commission sera renforcée par la surveillance du client anonyme, dont le rôle est d’évaluer la qualité des services touristiques fournis par les hôtels classés. Cette initiative vise non seulement à garantir la conformité des établissements aux normes, mais aussi à inciter les hôteliers à améliorer continuellement la qualité de leurs services.
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Mme Ammor a également souligné que le ministère travaille en étroite collaboration avec le ministère de l’Intérieur pour élaborer les projets de décisions nécessaires visant à renforcer le cadre juridique des professions touristiques. Dans ce contexte, le ministère a accéléré la mise en œuvre des textes réglementaires relatifs à la loi 80-14, qui concerne les établissements touristiques et les autres formes d’hébergement. Ces nouvelles réglementations, élaborées en partenariat avec l’Organisation mondiale du tourisme (OMT), visent à garantir la qualité des services offerts dans le secteur touristique et à encourager une gestion plus professionnelle des établissements.
L’importance de la qualité des services dans le secteur du tourisme ne peut être sous-estimée, surtout dans un contexte où la concurrence est de plus en plus forte. Les touristes recherchent non seulement des prix compétitifs, mais également des expériences de qualité qui répondent à leurs attentes. Le Maroc, en tant que destination touristique émergente, doit donc s’assurer que ses établissements d’hébergement répondent aux standards internationaux.
De plus, le député Idriss Santissi a soulevé la question de la nécessité d’accroître le nombre d’hôtels classés de 3 et 4 étoiles dans le pays. Il a souligné que les grandes villes et leurs environs ont besoin d’unités hôtelières supplémentaires pour être prêtes à accueillir des événements sportifs mondiaux et continentaux à l’avenir. Cette demande est d’autant plus pertinente dans un contexte où le royaume aspire à devenir une destination de choix pour les manifestations sportives internationales, ce qui nécessite un infrastructure hôtelière adéquate.
L’initiative de l’agence de contrôle et l’arrivée du « client anonyme » sont des étapes importantes pour le développement du secteur touristique marocain. Ces mesures visent non seulement à protéger les intérêts des touristes, mais aussi à assurer une gestion responsable et transparente des établissements.
