Intelcia poursuit sa croissance en Europe avec l’ouverture de son premier centre de service client multilingue au Portugal

• Avec un nouveau centre d’excellence basé à Lisbonne, le dispositif renforcé d’Intelcia en Europe ouvre de nouvelles possibilités pour les parcours clients omnicanal et multilingues sur les marchés européens

• Ce 26ème centre Intelcia développe l’ensemble opérationnel de cet acteur majeur, déjà présent en France, à Madagascar, en Côte d’Ivoire, à l’Ile Maurice, au Sénégal, au Cameroun et au Maroc

• La direction du nouveau centre Intelcia au Portugal a été confiée à Carla Marques, dont l’expérience de près de 20 ans dans les domaines de l’externalisation et des ressources humaines permettront de garantir une approche unique et orientée vers l’excellence opérationnelle

Déjà présent dans 7 pays avec 12 000 collaborateurs, Intelcia, acteur majeur de l’externalisation des services client poursuit sa stratégie de développement avec l’ouverture d’un nouveau centre d’excellence au Portugal.

Cette deuxième implantation du Groupe en Europe, déjà présente en France, vise à renforcer le support aux opérations d’Altice au Portugal, ainsi qu’aux entreprises européennes souhaitant accéder à des solutions d’externalisation à la pointe : des équipes qualifiées, multilingues, accessibles (nearshore) et engagées dans la satisfaction client. La direction de ce nouveau centre situé au cœur de la capitale portugaise, Lisbonne, est confiée à Carla Marques qui aura pour mission de lancer et de développer la présence d’Intelcia au Portugal.

Intelcia et son dispositif international sur des bassins d’emplois dynamiques illustre son ambition : être un acteur global mondial reconnu, conciliant l’excellence opérationnelle, la satisfaction des clients et des collaborateurs et sa responsabilité sociale sur l’ensemble des territoires où le Groupe est implanté.

Une croissance stratégique maîtrisée

Facilement accessible pour tous les clients et ses futurs collaborateurs et bénéficiant d’infrastructures world class, ce nouveau centre Intelcia proposera un large éventail de services pour améliorer, transformer ou compléter chaque parcours client omnicanal des entreprises locales et internationales intervenant sur le marché portugais ou à l’extérieur du pays.

« L’ouverture d’un nouveau centre au Portugal constitue un jalon essentiel dans notre démarche d’expansion au sein du marché européen et dans notre volonté d’accompagner nos clients dans leurs opérations multicanal et multilingues » déclare Karim BERNOUSSI, président et co-fondateur du Groupe Intelcia.

« Notre expertise pour créer de la valeur à chaque étape du parcours client BtoB et BtoC dans tous les secteurs d’activités est une des clefs du futur succès de notre nouveau centre au Portugal » ajoute Karim BERNOUSSI.

Carla Marques, nommée Directrice pays pour lancer et développer Intelcia Portugal

Situé au cœur de la capitale portugaise, Lisbonne, le nouveau centre Intelcia va bénéficier de l’expérience et de l’engagement de Carla Marques. En tant que nouvelle directrice, Carla Marques a pour mission de lancer les activités du centre, de développer la présence d’Intelcia plus globalement dans le pays et représenter le groupe auprès de son écosystème.

 Son expérience de 20 ans dans les domaines de l’externalisation et des ressources humaines auprès de grandes entreprises dans différents secteurs (télécoms, banque/assurance, commerce de détails, industrie et service) permettra d’assurer la bonne mise en œuvre d’Intelcia au Portugal et d’apporter un haut niveau d’accompagnement à tous les clients. « L’expérience de Carla, conjuguée au savoir-faire de notre Groupe, est un atout pour accompagner nos clients locaux, régionaux et internationaux, dans la création de valeur et l’optimisation de l’expérience client » commente Karim BERNOUSSI.

Une dynamique européenne dédiée aux parcours clients

Le choix de s’implanter au Portugal est basé sur la qualité du bassin d’emploi, la disponibilité de profils cosmopolites et multilingues (en plus du portugais), la qualité des infrastructures, des télécoms et la proximité culturelle avec des entreprises majoritairement installées dans l’Union Européenne.

Etendu sur une superficie de 2400 m² dans le centre de Lisbonne et aménagé selon les standards du Groupe, le nouveau centre Intelcia au Portugal offre aux entreprises et aux collaborateurs, un environnement de travail agréable et adapté aux métiers du service client : des espaces dédiés aux opérations, plusieurs salles de formation et de réunion, des espaces de restauration et de détente, un système de vidéosurveillance et de nombreux transports en commun pour y accéder facilement depuis l’aéroport et la banlieue.

Opérationnel dès la fin de l’année 2018 pour un démarrage des activités début 2019, Intelcia à Lisbonne va recruter 400 collaborateurs qui bénéficieront de l’approche sociale du Groupe, son management de proximité et de sa politique RH tournée vers le développement et l’épanouissement de ses collaborateurs. Une grande variété de profils seront sélectionnés : conseillers clients, coachs, responsables d’équipes et des équipes support (ressources humaines, finance, communication, services généraux…).

« Notre nouveau centre au Portugal proposera un large éventail de services client dans un environnement de travail propice à créer des expériences de qualité » précise Karim BERNOUSSI. « Nous savons capitaliser sur tous les canaux et tous les talents pour animer et développer des interactions de qualité et enrichir ainsi l’expérience client, quel que soit le secteur d’activité de nos clients ».

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