Taxis : Vers une restructuration profonde du secteur du transport urbain

Refus de clients, détours injustifiés, non-respect des tarifs réglementaires…ce ne sont que quelques-unes des pratiques malsaines de certains chauffeurs de taxis qui sèment le chaos dans le secteur. Face à ces dysfonctionnements, le ministre de l’Intérieur appelle à une restructuration profonde du secteur en vue d’assurer la transition de ces professionnels vers une activité mieux encadrée et plus compétitive.

Dans le contexte actuel marqué par une dégradation continue de la qualité des services des taxis, la réforme du secteur s’annonce impérative et urgente. Dans ce cadre, le ministre de l’Intérieur a adressé une circulaire aux walis des régions ainsi qu’aux gouverneurs des préfectures et provinces du Maroc, dans laquelle il les appelle à mettre en place les actions nécessaires en vue de mener une réorganisation plus rigoureuse du secteur et promouvoir une meilleure communication avec les professionnels. Le but étant de les sensibiliser à l’importance d’améliorer leurs services pour répondre au mieux aux besoins des citoyens.

Le ministre a pointé du doigt les multiples défaillances auxquelles il faudra remédier, citant, à cet égard, l’état vétuste de nombreux véhicules, les attitudes désobligeantes de certains chauffeurs envers les clients  ainsi que les pratiques malsaines constatées telles que le non-respect des tarifs réglementaires ou encore la non-utilisation du compteur. Autant de dysfonctionnements qui compromettent la qualité des services fournis par les taxis et poussent, par conséquent, les usagers à se tourner vers d’autres alternatives.

En vue de faire face à cette situation alarmante, Abdelouafi Laftit a invité les walis et les gouverneurs à fixer de nouvelles conditions d’exploitation des taxis et d’octroi des licences. Une mesure qui devra leur permettre de s’assurer du respect des normes de la qualité par les taxis exerçant dans leur juridiction. Comme il a appelé, par ailleurs, au renforcement de la surveillance des stations de taxis dans les gares, les ports et les aéroports. L’accent a été mis également sur la nécessité d’une collaboration active entre les différents services compétents en vue de mettre fin aux désordres et abus observés, ainsi que de garantir le strict respect des tarifs fixés. Et ce, à travers des contrôles réguliers des compteurs pour prévenir toute augmentation illégale des prix. Signalant, dans ce sens, que les chauffeurs contrevenants s’exposeront à des sanctions conformément à la législation en vigueur.

Une formation et des outils adaptés

La réforme permettrait aux chauffeurs de taxi dé bénéficier de formations initiales et continues axées sur la communication avec les clients et l’utilisation des nouvelles technologies. Voici donc une initiative ambitieuse qui vise à valoriser la profession.

En effet, cette réforme ambitionne de moderniser le secteur en y intégrant les nouvelles technologies comme en atteste la circulaire du ministre qui invite à l’adoption de systèmes de gestion modernes tels que les plateformes numériques, les applications mobiles ou encore les centres d’appel pour la réservation des taxis. Ainsi, ces outils devraient offrir un service plus efficace et mieux adapté aux attentes des usagers.

Dans cette même optique, le ministre de l’Intérieur a appelé au renouvellement progressif de la flotte des taxis en remplaçant les véhicules vétustes par des modèles modernes à la fois sûrs et respectueux de l’environnement.

Et pour  motiver l’ensemble des professionnels à suivre les bonnes pratiques et à élever leurs standards, la réforme prévoit la reconnaissance des chauffeurs exemplaires, par le biais de distinctions ou de récompenses. Ainsi, le ministère de l’intérieur vise, à travers l’ensemble de ces mesures, à restaurer la confiance entre les usagers et les professionnels du transport, tout en érigeant ce secteur du transport urbain en un modèle d’efficacité, de qualité et de compétitivité.