La logistique, levier de conquête de Jumia au Maroc
Pour livrer ses clients toujours plus rapidement, en leur garantissant une haute qualité de service, le numéro 1 du e-commerce en Afrique, a bâti un système de distribution et de livraison hors-norme sur le territoire marocain.
Résultat : dans un marché longtemps victime de retards de livraison à répétition, Jumia propose désormais à ses clients une livraison à J+1 dans les grandes villes, à J+2 dans les villes moyennes et J+4 dans les villes les plus éloignées.
Ces nouvelles performances de livraison, entièrement tournées vers la satisfaction client, sont rendues possibles grâce à la complète réorganisation de Jumia Services. Dirigé par Mohcine Benmezouara, un ancien haut cadre d’Amazon, le pôle de Jumia dédié aux activités logistiques a élargi son maillage de distribution en concluant des partenariats avec des opérateurs externes et des structures locales 100 % marocaines.
« En prenant soin de maintenir une offre homogène, fournissant ainsi une plate-forme complète de traitement du e-commerce à travers un réseau de fournisseurs de services d’entreposage, de traitement des commandes et de logistique géré en interne et en externe, Jumia Services garantit les meilleures solutions du marché grâce à une interface de service à guichet unique », a déclaré Mohcine Benmezouara, directeur général Jumia Services.
12 hubs au Maroc et une interface de service à guichet unique
La transformation de Jumia Services a produit des résultats significatifs lors des dernières opérations d’envergure menées par la plate-forme, à l’instar de la Mobile Week et du Black Friday. Au total, 96% des clients se sont déclarés satisfaits de la livraison. Quant au nombre de commandes traitées en 2018, il a atteint 60 % de plus qu’en 2017.
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L’an passé, Jumia a ouvert cinq nouveaux hubs à Témara, Meknès, Agadir, Oujda et Casablanca, portant à 80 % le taux des colis livrés depuis ses 12 hubs au Maroc. Le reste est pris en charge par les partenaires, comme Amana, Aramex, GLOG ou encore SDTM. La surface de stockage de l’entreprise dépasse aujourd’hui les 10 000 m².
Parallèlement au maillage progressif du territoire marocain, Jumia Services a investi dans la mise à niveau des compétences de ses collaborateurs. Des formations aux métiers de la logistique ont été assurées à tous les nouveaux recrutés, qui sont de plus en nombreux : plus de 500 livreurs en 2018, contre 150 en 2017. Quelques 200 postes supplémentaires sont aussi prévus cette année.
Livraisons plus rapides dans les régions les plus reculés du pays
Et Jumia Services n’entend pas s’arrêter là. Des ouvertures de nouveaux hubs sont prévues dans la région sud, à Dakhla et Laâyoune, tandis que le service « Express » sera prochainement proposé à Casablanca, avec une livraison effectuée le jour même de la commande.
Poursuivant ses programmes de formation en logistique et management, Jumia Services envisage par ailleurs de lancer une chaîne de distribution dédiée aux objets volumineux et de grande taille. Objectif : atteindre un taux de satisfaction client de 99 % !
Enfin, afin d’accompagner l’ambition du groupe au Maroc qui se positionne bientôt dans la livraison de produits de grande consommation (FMCG), Jumia Services propose un circuit adapté et sur-mesure, avec en prime une livraison en 24h à Casablanca.
